Klantenservice

Op alle producten die u bij ons koopt, geldt altijd de wettelijke garantie.

Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer u een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, bieden we u zo snel mogelijk een passende oplossing. Afhankelijk van het artikel doen wij dit door vervanging, reparatie of terugbetaling.

Naast de wettelijke garantie geldt voor bepaalde artikelen de fabrieksgarantie. Een fabrieksgarantie is een extra garantie die wordt gegeven door de importeur of fabrikant. De fabrikant of importeur kan zelf voorwaarden stellen aan deze garantie. Ook is de garantieduur afhankelijk van de fabrikant. De garantietermijn wordt op de webshop weergegeven per product.

Garantie is niet van toepassing bij/op:

• Schade als gevolg van onjuist of nalatig gebruik
• Beschadiging door nalatig onderhoud of onoordeelkundig gebruik
• Onderdelen getroffen door slijtage
• Producten waarvan de (wettelijke) garantietermijn is verstreken

Een product moet in goede staat verkeren en, bij normaal gebruik, naar behoren functioneren. Als u een product hebt ontvangen waarbij dit niet het geval is bieden wij natuurlijk een passende oplossing. Dit is afhankelijk van het product en evt. garantievoorwaarden.

Retour aanmelden

Telefonisch:

Neem contact op met onze klantenservice via +31 (0) 888 282 500. Houdt hierbij de gegevens van uw product bij de hand. Onze medewerkers zullen samen met u de retourmelding bespreken. U ontvangt van Dutch Hoof Care een retourformulier die bij het te retourneren artikel moet worden gevoegd.

Via email:

Stuur een mail naar info@dutchhoofcare.com

Vermeld duidelijk in de mail om welk product (of producten) het gaat. Geef in de mail ook aan waarom het product wordt aangeboden als retour. Vergeet ook niet om merk en type-aanduiding mee te geven. Een medewerker van de klantenservice neemt contact met u op om het retour te bespreken.

Let op: Retouren en of reclamaties dienen binnen 14 dagen aangemeld te worden. Meldingen buiten die periode kunnen worden belast met behandelingskosten, 10% van de aankoopwaarde van betreffend product.

Telefonisch:

Neem contact op met onze klantenservice via +31 (0) 888 282 500. Houdt hierbij de gegevens van uw product bij de hand. Onze medewerkers zullen samen met u de reparatiemelding bespreken.
U ontvangt van Dutch Hoof Care een reparatieformulier.

Via email:

Stuur een mail naar info@dutchhoofcare.com

Vermeld duidelijk in de mail om welk product (of producten) het gaat. Geef in de mail aan waarom het product wordt aangeboden als reparatie. Vergeet ook niet om merk en type-aanduiding mee te geven. Een medewerker van de klantenservice neemt contact met u op om de reparatie bespreken.

Valt uw product binnen de garantietermijn, dan wordt deze kosteloos gerepareerd of vervangen (indien nodig).

Indien uw product buiten de garantietermijn valt, worden er reparatiekosten in rekening gebracht. Deze kosten worden vooraf aan u kenbaar gemaakt. Indien u besluit om de reparatie te annuleren, wordt aan u € 35,= onderzoekskosten berekend. Besluit u om de reparatie niet door te laten gaan maar een vervangend product aan te schaffen, vervallen uiteraard de onderzoekskosten.

Let op: Aangeboden retouren en/of reparaties zonder formulier worden niet in behandeling genomen. Het product hoort in originele staat te worden aangeboden; schoon, onbeschadigd, ongestickerd en onbeschreven. Dutch Hoof Care behoudt het recht om retouren en/of reparaties te weigeren.

Bij Dutch Hoof Care draait het elke dag om veiligheid en betrouwbaarheid bij het verzorgen van dieren. Kwaliteit, betrouwbaarheid en service zijn voor ons erg belangrijk.

Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over een levering, een dienst of anders. Dat vinden wij natuurlijk erg vervelend en zoeken graag samen met u naar een oplossing.